IT OPERATIONNAL EXCELLENCE COORDINATOR

Intitulé du poste : IT Operational Excellence Coordinator

Direction : Direction Système d’Information
Entité : MVola (groupe Axian)
Diversité : Candidatures de femmes, de personnes non binaires et/ou de personnes en situation de handicap fortement sollicitées

Niveau d’études : Bac +3 à Bac +5 en informatique, systèmes d’information, exploitation IT ou Service Management
Expérience : 3 à 5 ans en Service Operations, Service Reliability, Problem Management ou amélioration continue du RUN

Ton profil

• Expérience des environnements de production critiques.
• Expérience du pilotage de RCA, KPI, Service Reviews et readiness opérationnelle.
• Une expérience en Fintech, Mobile Money, Banque ou Télécom constitue un atout.
• Compétence en ITIL, Problem Management, Continual Improvement, SLA et KPI.
• Esprit analytique et orientation amélioration continue.
• Rigueur, organisation et sens des priorités.
• Esprit de synthèse et qualité rédactionnelle.

Tes challenges

• Assurer la gestion des problèmes issus des incidents majeurs ou récurrents en pilotant les analyses de causes racines (RCA), le suivi des actions correctives/préventives et l’amélioration continue de la qualité de service.
• Piloter la performance opérationnelle de l’exploitation en consolidant les KPI, produisant les reportings, animant les revues de service et en coordonnant les actions d’amélioration continue.
• Assurer la préparation et la sécurisation des mises en production en coordonnant la validation opérationnelle, le Go/No-Go, les contrôles post-déploiement et le suivi des réserves jusqu’à stabilisation du service.
• Piloter l’amélioration continue des opérations en coordonnant l’automatisation, la standardisation des pratiques et l’exploitation des données afin d’accroître l’efficacité, la fiabilité et la performance du RUN.
• Assurer la gestion et la capitalisation des connaissances opérationnelles en maintenant une documentation à jour, en consolidant les retours d’expérience et en garantissant la disponibilité des informations nécessaires au support et à l’exploitation.

Tes avantages

• Programme de reconnaissance
• Évolution de carrière et mobilité groupe
• Activités internes impactantes, dynamiques et variées
• Environnement de travail collaboratif, innovant, engagé