Analyste NOC N1
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- Localisation : Abidjan
- Mode de travail : sur site
- Expérience : Confirmé
- Linux
- Cisco
- Jira
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Le rôle
Dans le cadre du renforcement de notre centre de supervision (NOC), nous recherchons un Analyste NOC Niveau 1. Il assurera la surveillance continue des infrastructures (réseaux, serveurs, applications) et le premier niveau de traitement des incidents, afin de garantir la disponibilité et la performance des services.Missions et responsabilitesSupervisionSurveiller en temps réel les équipements réseau, serveurs, applications et services via les outils de supervision.Détecter, qualifier et prioriser les alertes (disponibilité, performance, capacité).Distinguer les vraies alertes des fausses aler…
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Dans le cadre du renforcement de notre centre de supervision (NOC), nous recherchons un Analyste NOC Niveau 1. Il assurera la surveillance continue des infrastructures (réseaux, serveurs, applications) et le premier niveau de traitement des incidents, afin de garantir la disponibilité et la performance des services.
Missions et responsabilites
Supervision- Surveiller en temps réel les équipements réseau, serveurs, applications et services via les outils de supervision.
- Détecter, qualifier et prioriser les alertes (disponibilité, performance, capacité).
- Distinguer les vraies alertes des fausses alertes et signaler les seuils à ajuster.
- Ouvrir, documenter et suivre les tickets d'incident dans l'outil ITSM.
- Réaliser les premiers diagnostics et appliquer les procédures de résolution de niveau 1.
- Escalader les incidents non résolus vers les équipes N2/N3 ou les prestataires, selon les procédures définies.
- Suivre les incidents jusqu'à leur résolution et assurer le respect des SLA.
- Informer les parties prenantes (équipes internes, clients) en cas d'incident majeur.
- Assurer la passation entre les équipes lors des changements de poste.
- Produire les rapports d'activité (quotidiens, hebdomadaires) : incidents, disponibilité, tendances.
- Contribuer à la mise à jour des procédures d'exploitation et de la base de connaissances.
- Participer au suivi des opérations planifiées (maintenances, changements).
Profil recherche
Formation : Bac+2 à Bac+3 en informatique, réseaux et télécoms ou systèmes
Expérience : 0 à 2 ans (stages et premières expériences en support ou exploitation acceptés)
Compétences techniques- Bonnes bases en réseaux : modèle TCP/IP, adressage IP, routage, commutation, VLAN, DNS, DHCP.
- Notions en systèmes Windows Server et Linux.
- Connaissance d'au moins un outil de supervision : Zabbix, Nagios, Centreon, PRTG, SolarWinds, Grafana…
- Utilisation d'un outil de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira Service Management…).
- Commandes de diagnostic de base : ping, traceroute, nslookup, netstat…
- Notions ITIL (gestion des incidents, des problèmes et des changements) appréciées.
CCNA, ITIL Foundation, CompTIA Network+, Linux Essentials.
Qualités personnelles- Réactivité et capacité à garder son calme sous pression.
- Rigueur dans le suivi et la documentation.
- Bonne communication écrite et orale.
- Esprit d'équipe et respect des procédures.
- Disponibilité pour travailler en horaires décalés.
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Compétences attendues
- Linux
- Cisco
- Jira