IT OPERATIONS ENGINEER

Description

MVola recherche un(e) IT Operations Engineer pour rejoindre sa Direction Système d’Information.

Le poste consiste à assurer le support opérationnel des plateformes et services critiques, prendre en charge les incidents escaladés en niveau 2, mener les investigations techniques nécessaires et contribuer à la disponibilité, à la qualité et à l’amélioration continue des services IT.

Le rôle implique une forte collaboration avec les équipes DevOps, DBA, Network et les différents partenaires techniques.

Vos principales responsabilités

• Prendre en charge les tickets et escalades L2 transmis après qualification par le Command Center.
• Réaliser les investigations techniques sur les plateformes et services critiques jusqu’à l’identification du composant concerné.
• Analyser les logs, métriques, traces et données techniques nécessaires au diagnostic et au rétablissement du service.
• Traiter les demandes opérationnelles complexes.
• Coordonner les actions avec les équipes techniques L3 concernées.
• Contribuer aux analyses de causes racines, ou RCA – Root Cause Analysis.
• Documenter les constats techniques.
• Assurer le suivi des actions correctives relevant des opérations.
• Maintenir les procédures d’exploitation.
• Maintenir les runbooks et bases de connaissances nécessaires au support des services.
• Contribuer à la mise en place et à l’amélioration des dashboards.
• Participer à la définition et au suivi des KPI.
• Contribuer à l’amélioration des alertes et mécanismes de monitoring.
• Fournir les éléments opérationnels et les preuves nécessaires aux contrôles N1, audits et demandes de conformité.

Profil recherché

• Diplôme d’ingénieur ou équivalent en Informatique, Systèmes d’Information ou Télécommunications.
• 3 à 5 ans d’expérience en exploitation IT, support applicatif ou support de production.
• Une expérience dans un environnement critique de type Mobile Money / Fintech est particulièrement appréciée.
• Bonne connaissance de SQL.
• Bonne maîtrise des environnements Linux.
• Bonne compréhension des API et des architectures applicatives.
• Connaissance des middleware.
• Capacité à analyser les logs et à réaliser des diagnostics techniques.
• Expérience avec des plateformes d’intégration telles que Talend, WSO2, SICAP ou équivalent.
• Maîtrise d’un outil ITSM tel que ServiceNow.
• Bonne compréhension des processus :
  • Incident Management ;
  • Request Management ;
  • Problem Management.

Compétences techniques

• IT Operations
• Production Support
• Application Support
• Support L2
• Linux
• SQL
• APIs
• Middleware
• Log Analysis
• Troubleshooting
• Monitoring
• Incident Management
• Problem Management
• Request Management
• Root Cause Analysis
• ITSM
• ServiceNow
• Talend
• WSO2
• SICAP
• Dashboards
• KPI
• Runbooks
• Knowledge Base
• Conformité IT

Soft Skills

• Organisation.
• Rigueur.
• Méthode.
• Forte capacité d’investigation.
• Esprit d’analyse.
• Capacité de résolution de problèmes.
• Bonne communication.
• Sens du service.
• Capacité à travailler avec plusieurs équipes techniques.
• Capacité à collaborer avec les équipes DevOps, DBA, Network et les partenaires techniques.

Avantages

• Programme de reconnaissance.
• Évolution de carrière et mobilité au sein du groupe.
• Activités internes impactantes, dynamiques et variées.
• Environnement de travail collaboratif, innovant et engageant.

Diversité et inclusion

L’offre indique que les candidatures de femmes, de personnes non binaires et/ou de personnes en situation de handicap sont fortement sollicitées.