Chef de Projet Senior – Opérations Télécom BtoB

Description du poste

Rattaché au Directeur de projet, le Chef de Projet Senior est responsable de la performance opérationnelle, contractuelle et économique des activités Télécom BtoB de son périmètre.Il garantit le respect des engagements clients, pilote la relation et la gouvernance du compte, maîtrise la performance budgétaire et accompagne son middle management dans l’atteinte des objectifs opérationnels.

Expérience et qualifications

Plus de 7 ans d’expérience, dont au moins 3 ans en gestion de projet ou pilotage d’opérations Télécom.

Expérience significative dans le management d’activités de production, delivery ou déploiement Télécom BtoB.

Expérience dans la gestion de la relation client et le pilotage d’engagements contractuels.

Expérience dans le pilotage budgétaire et le suivi de la rentabilité d’une activité.

Expérience dans le management de Chefs de Projet, Team Leaders ou responsables opérationnels.

Expérience du pilotage d’équipes importantes, idéalement 50 à 100 personnes, directement ou indirectement.

Diplôme d’ingénieur, Master technique ou formation supérieure en Télécommunications, Réseaux, Informatique ou équivalent.

Responsabilités principales

Relation client et gouvernance du compte

Garantir la qualité de la relation client et être l’interlocuteur opérationnel de référence sur son périmètre.

S’assurer de la compréhension des enjeux, attentes et priorités du client par les équipes.

Anticiper les risques de satisfaction client et piloter les plans d’actions associés.

Assurer une communication proactive en cas de dérive ou de situation critique.

Identifier les opportunités d’amélioration et de développement des activités du compte.

Respect des engagements contractuels

Être garant du respect des engagements contractuels, SLA et KPI sur son périmètre.

Piloter la performance en matière de qualité, délais, volumes, productivité et niveau de service.

Analyser les écarts par rapport aux objectifs et engager les actions correctives nécessaires.

Anticiper les risques opérationnels pouvant impacter les engagements clients.

Garantir la mise en œuvre et le suivi des plans de sécurisation.

Pilotage budgétaire et rentabilité

Garantir le respect des objectifs budgétaires et de rentabilité de son périmètre.

Suivre les coûts, la productivité, les effectifs et les principaux indicateurs économiques.

Piloter l’adéquation entre la charge, la capacité et le dimensionnement des équipes.

Identifier et mettre en œuvre les leviers d’amélioration de la marge et de la productivité.

Construire les prévisions d’activité et assurer le reporting économique auprès du Directeur de Projet.

Gouvernance et animation des comités

Préparer et animer les comités internes de pilotage de la performance.

Préparer et animer les comités opérationnels et instances de gouvernance avec le client.

Présenter les résultats, KPI, trajectoires, risques et plans d’actions.

Challenger les responsables d’activité sur leurs résultats et leurs plans d’amélioration.

Préparer les éléments nécessaires aux comités de pilotage avec le Directeur de Projet.

Management et accompagnement du middle management

Manager et accompagner les Chefs de Projet, Team Leaders et responsables opérationnels de son périmètre.

Fixer les objectifs, clarifier les responsabilités et s’assurer de leur déclinaison auprès des équipes.

Accompagner son middle management dans la prise de décision et la gestion des situations complexes.

Identifier les axes de progression et mettre en œuvre les actions de développement adaptées.

Développer l’autonomie, la responsabilisation et la capacité de pilotage des managers.

Organiser le partage des bonnes pratiques et favoriser la montée en compétence collective.

Pilotage des opérations

Superviser les activités opérationnelles Télécom BtoB de son périmètre, notamment les activités de production, déploiement et support.

Piloter les volumes, backlog, capacité, productivité et qualité des opérations.

S’assurer de l’adéquation entre charge, ressources et compétences.

Identifier les dérives et coordonner les actions nécessaires avec le middle management.

Garantir l’application des processus, standards et modes opératoires.

Amélioration continue et transformation

Piloter les plans d’amélioration de la performance opérationnelle.

Identifier et supprimer les irritants et ruptures dans les processus.

Optimiser les organisations afin d’améliorer qualité, productivité et rentabilité.

Contribuer à l’industrialisation, la standardisation et l’automatisation des activités.

Mesurer les gains associés aux actions d’amélioration mises en œuvre.

Compétences requisesManagement et leadership

Leadership et capacité à fédérer des équipes et managers autour d’objectifs communs.

Capacité à manager des managers et à développer leur autonomie.

Capacité à challenger, accompagner et faire progresser son middle management.

Aptitude à arbitrer, prioriser et décider dans des environnements complexes.

Capacité à gérer des situations critiques et à forte exposition client.

Pilotage et business

Maîtrise du pilotage d’activités sur la base de SLA et KPI contractuels.

Maîtrise du pilotage budgétaire, de la productivité et de la rentabilité.

Capacité à construire et piloter des plans d’amélioration de performance.

Forte orientation client, résultats et business.

Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de reporting.

Télécom et opérations

Bonne maîtrise des environnements Télécom BtoB.

Bonne compréhension des activités de production, déploiement, provisioning et support.

Connaissance des technologies IP, Ethernet, Fibre, FTTO/FTTH, VPN/MPLS, SD-WAN, LAN/WAN, Internet et VoIP/SIP.

Bonne compréhension des processus ITIL et des environnements de gestion de production.

Qualités relationnelles

Excellentes capacités de communication et d’animation.

Capacité à adapter sa communication, des équipes opérationnelles jusqu’aux interlocuteurs de direction.

Rigueur, autonomie, anticipation et sens des responsabilités.

Force de proposition et capacité à prendre du recul.

Orientation client et culture du résultat.