Détails de l'offre

Rattaché(e) à la Direction Technique et Digital (DTD) d’Orange Money Group, le Manager Support Plateformes et SI occupe un rôle central dans la supervision des systèmes d’informations, de l’infrastructure, de l’intégration et du développement de services Orange Money dans le core. Il aura pour principale mission d’assurer les développements, l’intégration des services et la maintenance des systèmes d’information d’Orange Money Group. Il assurera le pilotage des infrastructures & des plateformes d’Orange Money Group, ainsi que les fournisseurs des plateformes. Il assurera la cohérence de la solution Orange Money pour l’ensemble des filiales.Vos missions ▪ Pilotage du SI : o Mettre en œuvre la stratégie SI, en lien avec les objectifs de la DTD et de OMG. o Mettre en place les procédures pour l’ensemble des activités de RUN et assurer leur application et leur respect ; ▪ Projets & évolutions : o Piloter ou participer aux projets d’évolution SI (migration, modernisation, etc. o Réaliser l’ensemble des tests d’acceptance ; o Piloter les déploiements ; o Assurer la formation des utilisateurs. ▪ Support et exploitation Frontend : o Fournir le support et l'assistance de proximité aux utilisateurs pour tout ce qui concerne la bureautique (ordinateurs, téléphone, accessoires, etc…), les plateformes et applications informatiques (utilisation, formation, demandes de services, etc…) ; o Gérer (créer, supprimer, débloquer, etc…) les accès Frontend (IHM) aux différentes applications et plateformes ; o Exploiter les différentes applications et plateformes ; o Partager avec l’ensemble des utilisateurs internes, les best practices en termes de gestion de l’information, la sauvegarde des données, etc. ; o Prendre en charge les demandes des utilisateurs dans les délais (Respect des SLA) ; o Assurer la qualité de service de l’ensemble des plateformes/applications et du réseau interne ; o Piloter la réalisation des tests de restauration et de DRP des applications et plateformes de OMG ; o Automatiser les tâches d’exploitation répétitives ; o Mettre en œuvre et faire évoluer les outils ITSM (ticketing, base de connaissance, indicateurs de satisfaction) ; o Accompagner et former les utilisateurs sur les outils collaboratifs (Teams, Outlook, SharePoint, Office 365, etc. ▪ Gestion des assets : o Assurer la maintenance des matériels informatiques en coordination avec les partenaires internes et externes. o Gérer le stock des matériels informatique et logiciels et tenir à jour l’état du stock. o Assurer l’exploitation des locaux techniques de OMG. ▪ Supervision en coordination avec le SMC OMG : o S’assurer de la bonne supervision du capacitaire (stockage, taux de charge, tablespaces des bases Oracle, etc…). o S’assurer de la bonne supervision des traitements techniques de l’ensemble des plateformes/applications :▪ Siron : ETL, AML, KYC, Mise à jour des listes Dow Jones, etc… ▪ Data Lake : Chargement des données dans le data leak, etc… ▪ Sauvegardes bases de données et systèmes.▪Gestion des incidents et des problèmes : o Assurer de manière efficace et efficiente la gestion des incidents en coordination avec le SMC OMG et les différents partenaires ; o Assurer le traitement de 1er niveau ; o Faire le suivi avec le SMC OMG et les partenaires techniques (GOS, NOC, etc…) jusqu’à la clôture ; o Informer régulièrement les utilisateurs des évolutions relatives à la prise en charge des incidents ; o S’assurer de la bonne documentation des root cause et des plans d’actions correctifs/préventifs ; o Participer aux revues périodiques des incidents avec le SMC OMG et les différents partenaires techniques ; o Réaliser le reporting hebdomadaire et mensuel sur les incidents.Il/elle est rattaché(e) au Responsable du Département Plateformes d’Orange Money Group, vous collaborez avec : ▪ Les équipes de la Direction Technique et Digital ▪ Les autres Directions d’Orange Money Group. ▪ Les Etablissements de Monnaies Electroniques, Orange Bank Africa et Orange Microfinance Guinée.Localisation : Poste basé à Abidjan Profil : Ingénieur en Informatique (Bac+5) ayant une solide expérience dans l’exploitation des plateformes de services, les applications et le support aux utilisateurs. ▪ Connaissances en Systèmes d'Exploitation : Familiarité avec les systèmes d'exploitation Windows et Linux, ▪ Bonne connaissance des outils collaboratifs. ▪ Capacités Analytiques et de Résolution de Problèmes : Aptitude à analyser les problèmes complexes, à identifier les causes sous-jacentes et à proposer des solutions efficaces. ▪ Orientation Client : Souci constant de satisfaire les besoins des clients internes et externes ▪ Forte autonomie et force de propositions ▪ Capacité à Travailler sous Pression et à Gérer les Priorités ▪ Bonne connaissance des outils de lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme. ▪ Aptitude à collaborer avec les différents services de l’entreprise ; ▪ Aptitude à communiquer efficacement avec les différents services de l'entreprise ; ▪ Capacité à rédiger des procédures claires, précises et facilement compréhensibles ; NB : Maîtrise du français, l’anglais serait un atout.